全網口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷裏，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環。

產品質量惡化將引發負麵口碑，一次糟糕的客戶體驗會造成數萬個敵人，任何人都不會替平庸的產品做宣傳，但卻有可能大力散播產品的負麵口碑，如果不監控產品，負麵口碑很可能會毀掉你的品牌。

已經有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩餘造成不良營銷，反而有利於增加顧客對商家的信任感和忠誠度。

如何引導口碑，通常企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在於，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。

非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由於客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利於口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。

加大宣傳力度，引起關注，口碑營銷活動啟動後，應該加大宣傳力度，專項推廣“邀請注冊活動”。對於老用戶登錄的主要界麵，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關注。

現在用戶越來越注重產品的口碑，可以說全網口碑營銷就是客戶成交的催化劑，口碑營銷的作用也變得是越來越重要。